Beschwerdemanagement
Damit eine vertrauens- und liebevolle Atmosphäre entstehen und Grünpünktchen sich stetig weiterentwickeln kann, ist es uns wichtig, dass Eltern und Kinder Beschwerden äußern können.
Beschwerdemöglichkeiten für Eltern
Eltern können Beschwerden direkt ansprechen – zum Beispiel in Tür- und Angelgesprächen, in terminlich vereinbarten Elterngesprächen oder telefonisch.
Außerdem besteht die Möglichkeit, Beschwerden anonym und schriftlich mitzuteilen. Dafür steht ein Briefkasten vor dem Leitungsbüro zur Verfügung.
Kommt es zu einer Beschwerde, wird sie mit großer Wertschätzung betrachtet, ernst genommen und gemeinsam nach einer Lösung gesucht.
Beschwerden von Kindern wahrnehmen
Aufgrund ihres Alters und ihres sprachlichen Entwicklungsstandes ist es vielen Kindern noch nicht möglich, Beschwerden direkt sprachlich auszudrücken. Dennoch nimmt das gesamte Grünpünktchenfachpersonal mögliche Anzeichen von Beschwerden jederzeit sehr ernst.
Solche Anzeichen können zum Beispiel sein:
- plötzlich auftretendes oder anhaltendes Weinen,
- ungewohnt lang andauerndes Zurückziehen,
- verstärktes Suchen nach Körperkontakt,
- plötzliche Wutausbrüche,
- Übergriffe auf andere Kinder oder gegen sich selbst.
Gründe für Beschwerden können in Unter- oder Überforderung liegen, in Konfliktsituationen mit anderen Kindern oder dem Betreuungspersonal, aber auch in Situationen im familiären Umfeld.
Beobachten wir ein solches Verhalten bei einem Kind, reagieren wir sofort liebevoll darauf und suchen nach einer Lösung. Die Beschwerden der Kinder sind außerdem ein wichtiger Bestandteil der Teamsitzungen.